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ITIL ITIL-Foundation 試験シラバストピック:
| セクション | 比重 | 目標 |
|---|---|---|
| ITILサービス価値チェーンの各活動 | 15% | - 調達・構築、提供と支援 - 設計と移行 - 計画、改善、関与 |
| ITILの実践項目 | 15% | - 技術マネジメント実践 - 一般的なマネジメント実践 - サービスマネジメント実践 |
| サービスマネジメントの基本概念 | 15% | - サービスとサービスの関係性 - 製品、サービス、サービスの提供形態 - 価値、成果、コスト、リスク |
| サービスマネジメントの4つの側面 | 17% | - パートナーとサプライヤー - 組織と人材 - 情報とテクノロジー - 価値の流れとプロセス |
| ITILの基本原則 | 20% | - フィードバックを活用した段階的な改善 - シンプルかつ実用的に保つ - 最適化と自動化の推進 - 価値への集中 - 全体的な視点で考え、実行する - 協働と可視性の向上 - 現状から始める |
| ITILサービス価値システム | 18% | - ガバナンス - サービス価値システムの概要 - サービス価値チェーン - 継続的な改善活動 |
ITIL Foundation Certification - IT Service Management 認定 ITIL-Foundation 試験問題：
1. Which is one of the five aspects of service design?
A) Management information systems and tools
B) Corporate governance and policy
C) Risk analysis and management approach
D) Management policy for business case creation
2. What type of services are NOT directly used by the business but are required by the service provider to deliver customer facing services?
A) Customer services
B) Business services
C) Component services
D) Supporting services
3. Where would you expect incident resolution targets to be documented?
A) The service portfolio
B) A service level agreement (SLA)
C) A request for change (RFC)
D) A service description
4. Which process is responsible to provide and maintain accurate information on all services that are being transitioned or have been transitioned to the live environment?
A) Service level management
B) Service portfolio management
C) Service catalogue management
D) Service capacity management
5. Which processes ensure the targets in the underpinning contracts are appropriate?
A) Supplier management and service level management
B) Configuration management and service portfolio management
C) Service level management and availability management
D) Design coordination and service level management
質問と回答：
| 質問 # 1 正解： A | 質問 # 2 正解： D | 質問 # 3 正解： B | 質問 # 4 正解： C | 質問 # 5 正解： A |
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