PDF版 DemoBCS ITILF認定試験は、重要な認定試験です。しかし、ITILF試験に合格し、証明書を取得することは容易ではありません。ここでは、It-PassportsでのITILF試験資材をあなたに推薦したいです。試験質問回答の助けを借りて、あなたは簡単で試験に楽々合格できます。
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BCS ITILF 試験シラバストピック:
| セクション | 目標 |
|---|---|
| トピック 1: ITILサービスバリューシステム（SVS） | - ガバナンス - サービスバリューチェーン - 従うべき原則 - 機会、需要、および価値 - 継続的改善 |
| トピック 2: サービスマネジメントの4つのディメンション | - 組織と人 - 情報と技術 - バリューストリームとプロセス - パートナーとサプライヤ |
| トピック 3: ITILプラクティスの概要 | - 問題管理 - サービスレベル管理 - サービスデスク - 変更実現 - インシデント管理 |
| トピック 4: サービスマネジメントのキーコンセプト | - 組織、サービスプロバイダ、サービス消費者 - サービス関係とアウトカム - 価値と価値の共創 |
BCS ITIL® Foundation 認定 ITILF 試験問題：
1. What is the PRIMARY process for strategic communication with the service provider's customers?
A) Service portfolio management
B) Service catalogue management
C) Service desk
D) Business relationship management
2. Remediation planning is BEST described in which of the following ways?
A) Planning how to compensate a user for a failed change
B) Planning how to advise the change requestor of a failed change
C) Planning how to recover the cost of a change
D) Planning the steps required to be taken if a change is unsuccessful
3. Which reason describes why ITIL is so successful?
A) It tells service providers exactly how to be successful
B) It is designed to be used to manage projects
C) The five ITIL volumes are concise
D) It is not tied to any particular vendor platform
4. Which tool helps with defining accountability and responsibility within processes?
A) A CSI register
B) A project charter
C) A communications plan
D) A RACI model
5. What are underpinning contracts used to document?
A) The provision of goods and services by third party suppliers
B) The provision of IT services or business services by a service provider
C) Metrics and critical success factors (CSFs) for internal support teams
D) Service levels that have been agreed between the internal service provider and their customer
質問と回答：
| 質問 # 1 正解： D | 質問 # 2 正解： D | 質問 # 3 正解： D | 質問 # 4 正解： D | 質問 # 5 正解： A |
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