EXIN IT Service Management Foundation based on ISO/IEC 20000 (ITSM20F.EN) - ITSM20F

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EXIN IT Service Management Foundation based on ISO/IEC 20000 (ITSM20F.EN) 認定 ITSM20F 試験問題:

1. Which process or function has the responsibility of distributing information to users?

A) Service Desk
B) Change Management
C) Customer Relationship Management
D) Incident Management

2. What is the most common process that is associated with the Service Desk?

A) Configuration Management
B) Change Management
C) Incident Management
D) Service Level Management

3. What is the objective of the service reporting process?

A) to produce agreed, timely, reliable, accurate information to aid decision making and effective communication
B) to minimize disruption to the business by using the information contained in reports in order to identify and analyze the cause of Incidents
C) to provide progress reports on the planning and implementation of service management
D) to document measures taken to manage information security effectively within all service activities

4. Which aspect of the IT-Service Industry is considered to be one of the most important, but also one of the most difficult?

A) methodological order based on best practices
B) constant quality
C) innovating the way services are provided
D) incorporating technological innovations

5. In the context of standards, what does the term "conformity" stand for?

A) Compliance with a requirement
B) Alignment of an audit nonconformity report to a re-audit report
C) Verification of supplier certification
D) Quality Management System certification by an approved body

質問と回答：