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Oracle 1Z0-1064-26 試験シラバストピック:
| セクション | 比重 | 目標 |
|---|---|---|
| トピック 1: Fusion Serviceの概要と初期設定 | 15% | - セキュリティモデル、ロールおよびアクセス制御 - サービス設定の基本 - Functional Setup Manager (FSM)の使用方法 |
| トピック 2: カスタマイズ、業務効率化ツールおよび分析機能 | 10% | - Application Composerと拡張機能 - SmartText、ホットキーおよび監査機能 - OTBIレポート作成と連携の基本 |
| トピック 3: ナレッジ管理 | 15% | - ナレッジベースの設定と構成 - 記事の管理とアクセス権限 |
| トピック 4: デジタルカスタマーサービス（DCS） | 20% | - テーマ、テンプレートおよびページのカスタマイズ - DCSのアーキテクチャと導入 - 認証、プロファイルおよびセキュリティ |
| トピック 5: オムニチャネルコミュニケーション | 15% | - メール、チャットおよびCTIの設定 - メディアツールバーと担当者向け通知 - 業務のルーティングとキューの設定 |
| トピック 6: サービスリクエストの管理 | 25% | - SRのカテゴリ、割り当てルールおよびルーティング - サービスカタログと利用権限 - マイルストーンとアクションプラン - SRの作成、ライフサイクルおよび処理 |
Oracle Fusion Service 2026 Implementation Professional 認定 1Z0-1064-26 試験問題：
問題 #1
You are at the beginning of an Engagement Cloud implementation project and your team is not able to find some of the email setup tasks.
Which is the main reason for this issue?
A. The team members have not established the e-mail feature on the Offerings page.
B. The team members don't have the Email Administrator Role provisioned.
C. There are no specific e-mail tasks available.
D. The environment was not provisioned correctly and the service module is missing.
問題 #2
Which two statements are true regarding the Audit History tab of a Service Request?
A. It is searchable by date range, username, event type, event severity, and event duration.
B. It allows users to save searches for later reuse.
C. It is enabled by default.
D. It is available only to authorized administrators.
E. It is exportable to Excel.
問題 #3
Milestones are not getting applied to service requests in the customer environment.
Identify three causes.
A. Entitlement rules are not valid for the service request.
B. No default coverages are set up.
C. The scheduled process has not been set up.
D. The Starts When criteria of the milestones is not True.
問題 #4
Which two options are true about reporting on milestones?
A. No standard reports on milestones are provided.
B. An as-delivered SLA Infolet shows near-overdue and overdue milestones.
C. Administrator-defined milestone data is not included in Analytics.
D. Milestone reporting is performed via the CRM Service Request Real-Time subject area.
問題 #5
Which two statements are true about system-to-system authentication between Digital Customer Service (DCS) and Oracle Engagement Cloud?
A. It is configured exclusively via the Engagement Cloud Security Console.
B. It must be configured by a user signed in to the Oracle Visual Builder Cloud Service with a valid developer or administrator account.
C. It does not require matching passwords between Engagement Cloud and DCS.
D. It enables anonymous users to search the DCS knowledge base.
解説：
| 問題 #1 正解： A | 問題 #2 正解： B、C | 問題 #3 正解： B、C、D | 問題 #4 正解： B、C | 問題 #5 正解： A、D |
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