IBM C9510-526認定試験は、重要な認定試験です。しかし、C9510-526試験に合格し、証明書を取得することは容易ではありません。ここでは、It-PassportsでのC9510-526試験資材をあなたに推薦したいです。試験質問回答の助けを借りて、あなたは簡単で試験に楽々合格できます。
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IBM C9510-526 試験シラバストピック:
| セクション | 比重 | 目標 |
|---|---|---|
| トピック 1: IBM Integration Busのアーキテクチャおよびランタイム環境 | 25% | - セキュリティおよびアクセス制御 - メッセージフローおよび実行グループ - ランタイムトポロジーと導入形態 - IBM Integration Bus v10のコアコンポーネント |
| トピック 2: 問題の特定と分析 | 25% | - トレースおよび診断ツールの使用 - ログの収集と内容の解釈 - よく発生するエラーと解決手順 - EcuRepおよびAssist on Site(AOS)の利用方法 |
| トピック 3: L1サポートプロセスおよびPMR管理 | 30% | - 重要度レベルと対応基準 - Problem Management Record(PMR)のライフサイクル - L2/L3サポートへのエスカレーション手順 - CallCenterおよびOneTeamツールの使用方法 |
| トピック 4: 技術文書の活用と顧客サポート業務 | 20% | - IBM Redbooks、Technotes、Techdocsの参照方法 - 明確で分かりやすい技術文書の作成 - サポート業務の指標:HPP、EPSARによる報告業務 |
IBM Application Integration Middleware L1 Support Application Development 認定 C9510-526 試験問題:
1. Which one of the following functions is provided by the Technical Support organization flashes?
A) List by product. Activity last month. List by Doc ID
B) Advanced Search, List by submitter. Activity last month
C) List by Product Activity last 12 month. Search by submitter
D) Search, List by Product ID, Activity last 12 month
2. A Level 1 support professional would like to be kept informed of product-specific news or updated support content, such as publications, hints and tips, technical notes, product flashes (alerts)and downloads, and drivers. What is the advantage of the My Support webpage?
The information:
A) can be animated like a Power Point presentation.
B) can be personalized.
C) will be translated to the National Language.
D) can be refreshed to always show current information.
3. A L1 support professional has received an email to their personal Lotus ID, there were no other addressees. The customer used the external Bluepages to find the email address. The email indicates that this problem has now become critical to their business. The Problem Management Record (PMR) is with L2 support.
What action should the L1 support professional take?
Copy the information from the email into a PMR update, contact the customer and ask them to use the ECuRep mail address, and:
A) Call Generate a new Severity 2 secondary PMR onto the L1 queue
B) Call Generate a new Severity 1 secondary on the L2 queue and if required follow the appropriate Contact Reference File (CRF) callout procedure.
C) ask the customer to provide a 24x7 contact. Call Generate a new Severity 1 secondary on the L2 queue and if required follow the appropriate Contact Reference File (CRF) callout procedure.
D) Call Generate a new Severity 2 secondary PMR onto the L2 queue.
4. What is the purpose of the externally available IBM Support Assistant (ISA) tool? It is an IBM tool:
A) for the customer entitlement process.
B) that helps customers find answers and resolve issues with IBM software products.
C) to open an Enhancement Request.
D) where customers are able to download software products.
5. A customer opened a PMR to request a fixpack for WebSphere Application Server. What action should the L1 support professional take?
A) Contact L3 to get fixpack.
B) Search for fixpack and provide link and instruction to customer.
C) Post thread in developerWorks forum and direct the customer to it.
D) Close the PMR as it is out of L1 support scope.
質問と回答:
| 質問 # 1 正解: B | 質問 # 2 正解: B | 質問 # 3 正解: B | 質問 # 4 正解: B | 質問 # 5 正解: A |






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