The Beryl Institute Patient Experience Institute CPXP

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The Beryl Institute CPXP 試験シラバストピック:

The Beryl Institute Certified Patient Experience Professional 認定 CPXP 試験問題：

問題 #1
An increasing number of patients and family members believe that their treatment plans are wrong. Unit leaders report high census, staffing challenges, and difficult patient behaviors. What is the FIRST step a patient experience professional should take to address this situation?

A. Seek additional information by reaching out to friends and colleagues who have been patients and ask whether they have had similar experiences.
B. Work with unit leaders to develop and add a custom question to the patient experience survey.
C. Create communications training for front-line staff and physicians.
D. Seek additional information by reaching out to patients and families to ask about their involvement in the care process.

問題 #2
What do patient feedback measures capture patient perceptions of?

A. Where and how frequently things happened
B. Where and when things happened
C. What and when things happened
D. What and how frequently things happened

問題 #3
Which is the BEST practice for conducting post-visit phone calls?

A. A third party with whom the organization has contracted calls the patient within 7-14 days of discharge to inquire how the patient is doing, review the discharge instructions, and answer any other questions the caregiver might have.
B. The nurse manager (or other nurse leader on the unit where the patient received care) calls the patient within 1-2 days of discharge to inquire how he or she is doing, clarify discharge instructions as needed, and answer any other questions the patient might have.
C. A nurse who personally cared for the patient calls the patient within 1-2 days of discharge to inquire how he or she is doing, clarify discharge instructions as needed, and answer any other questions the patient might have.
D. The discharge nurse calls the immediate caregiver of the patient within 1-2 days of discharge to inquire how the patient is doing, review the discharge instructions, and answer any other questions the caregiver might have.

問題 #4
In which of the following methodologies for process improvement is emotional mapping used as an analytical tool?

A. Experience-based co-design
B. Plan-Do-Check-Act
C. Total quality management
D. Lean management

問題 #5
What are the steps of the PDSA cycle?

A. Perceive, design, scale, adapt
B. Prepare, direct, sustain, activate
C. Plan, do, study, act
D. Prioritize, delegate, select, assess

解説：