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EXIN EX0-101日本語試験シラバストピック:

セクション	比重	目標
トピック 1: サービス運用	20%	- 要求実現 - サービスデスク、技術管理、アプリケーション管理およびIT運用管理 - インシデント管理 - 問題管理 - 目的、目標および達成すべき成果 - アクセス管理
トピック 2: サービス移行	20%	- サービス資産および構成管理 - ナレッジマネジメント - 変更管理 - リリースおよび展開管理 - 目的、目標および達成すべき成果
トピック 3: サービス戦略	15%	- サービスポートフォリオ管理 - 需要管理 - ITサービスのための財務管理 - 目的、目標および達成すべき成果
トピック 4: サービス設計	20%	- 供給元管理 - 情報セキュリティ管理 - キャパシティ管理 - 可用性管理 - サービスレベル管理 - 目的、目標および達成すべき成果 - サービスカタログ管理
トピック 5: 実践としてのサービスマネジメント	15%	- 優れた実践とITIL - プロセス、機能、役割および責任 - サービスおよびサービスマネジメントの概念
トピック 6: 継続的サービス改善	10%	- CSIのアプローチと指標 - 7段階の改善プロセス - 目的、目標および達成すべき成果