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ISEB ISEB-ITILV3F 試験シラバストピック:
| セクション | 比重 | 目標 |
|---|---|---|
| トピック 1: 実践としてのサービスマネジメント | 15% | - ステークホルダーと価値の創出 - サービスの種類とサービスプロバイダーの形態 - サービスマネジメントの概念と定義 |
| トピック 2: ITILサービスライフサイクル | 20% | - サービス運用 - 継続的サービス改善 - サービス設計 - サービス戦略 - サービス移行 |
| トピック 3: 機能と役割 | 10% | - 主な役割：プロセスオーナー、サービスオーナー - サービスデスク - アプリケーションマネジメント - テクニカルマネジメント |
| トピック 4: 主要な原則とモデル | 15% | - ガバナンスとリスクマネジメント - プロセスモデルとその特徴 - デミングサイクル |
| トピック 5: 代表的なプロセス | 15% | - サービスレベル管理 - 問題管理 - 変更管理 - インシデント管理 |
| トピック 6: 基本的な概念と定義 | 20% | - 主要用語とその定義 - 事業計画とサービスポートフォリオ - サービス資産と構成情報 |
| トピック 7: テクノロジーとアーキテクチャ | 5% | - 支援ツールとシステム - アーキテクチャ上の考慮事項 |
ISEB ITIL Foundation Certificate in IT Service Management 認定 ISEB-ITILV3F 試験問題：
1. Which process is responsible for sourcing and delivering components of requested standard services?
A) IT Finance
B) Service Desk
C) Service Portfolio Management
D) Request Fulfilment
2. What is the name of the area where the definitive authorised versions of all media
Configuration Items (CIs) are stored and protected?
A) Software Secure Library
B) Definitive Software Store
C) Service Knowledge Management System
D) Definitive Media Library
3. In which document will the customers' initial service targets be documented before the Service
Level Agreement (SLA) is produced?
A) Configuration Management Database (CMDB)
B) Operational Level Agreement (OLA)
C) Service Level Requirements (SLR)
D) Service Catalogue
4. Which stage of the Service Lifecycle is MOST concerned with defining policies and objectives?
A) Service Transition
B) Service Design
C) Service Strategy D.
Service Operation
5. Check, Act and Plan are three of the stages of the Deming Cycle. Which is the fourth?
A) Perform
B) Implement
C) Measure
D) Do
質問と回答：
| 質問 # 1 正解： D | 質問 # 2 正解： D | 質問 # 3 正解： C | 質問 # 4 正解： C | 質問 # 5 正解： D |
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