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Peoplecert ITIL-4-MSF 試験シラバストピック:
| セクション | 比重 | 目標 |
|---|---|---|
| 序論および核となる概念 | 10% | - Monitor, Support and Fulfilプラクティスの目的と適用範囲 - 価値と事業上のメリット - ガイディングプリンシプルの適用 |
| Service Request Management | 20% | - 自動化とセルフサービスの活用 - 指標、SLAおよび顧客満足度 - 履行プロセス、業務フローおよび承認手続き - 概念、要求モデルおよび分類方法 |
| Monitoring and Event Management | 15% | - イベント、アラートおよび監視の種別 - 可用性およびパフォーマンスの監視 - 監視戦略、ツールおよび手法 - イベントの処理、分類および対応手順 |
| Incident Management | 20% | - 役割、責任および他プラクティスとの統合 - プロセス、活動および業務フロー - 主要な概念、成功要因および指標 - 自動化とツールの活用 |
| Problem Management | 20% | - 根本原因分析とエラーの管理 - インシデントとの違い、主要な概念 - 回避策、既知のエラーおよび知識の蓄積 - 問題の検出、記録および分類 |
| Service Desk | 15% | - 体制、形態および保有機能 - 目的、目標および価値 - 他プラクティスとの連携 - 連絡経路とコミュニケーション |
Peoplecert ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil 認定 ITIL-4-MSF 試験問題：
問題 #1
A service provider wants to automatically create records and tasks if certain events happen.
These can be incident records, maintenance tasks, change records, and others. Which automation system should the service provider use for this?
A. Monitoring system built into the monitored component
B. Workflow management system
C. Service configuration management system
D. Knowledge management system
問題 #2
Which capability criterion supports the practice success factor 'establishing and maintaining approaches/models that describe the various types of events and monitoring capabilities needed to detect them'?
A. The monitoring data is available when needed and meets the user requirements
B. The quality of monitoring data is measured and reported
C. The responsibility for the approach to monitoring and event management is clearly defined
D. Detected events are interpreted and acted upon, where relevant
問題 #3
What output of the 'request fulfilment control' process serves as an input to the 'service request review and optimization' process?
A. Service catalogue
B. Policies and regulatory requirements
C. User survey results
D. IT asset information
問題 #4
An organization has identified many interfaces between the service request management activities and the activities of other practices. During value stream mapping, when will it be BEST to document these interfaces?
A. Identification of the scope of the service value stream analysis
B. Creation of the 'to be' service value stream map
C. Definition of the purpose of the service value stream
D. Walkthrough of the service value stream steps
問題 #5
A support analyst restores a failed application service after restarting a middleware component.
The root cause is still unknown. Which term BEST describes the situation?
A. Problem resolved
B. Change implemented
C. Known error
D. Workaround applied
解説：
| 問題 #1 正解： B | 問題 #2 正解： C | 問題 #3 正解： C | 問題 #4 正解： D | 問題 #5 正解： D |
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