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Pegasystems PEGACPCSD25V1 試験シラバストピック:
| セクション | 比重 | 目標 |
|---|---|---|
| 業務成果の基本概念 | 5% | - コンタクトセンターの価値向上要因 - コンタクトセンターの基礎知識 |
| レポーティングと分析情報 | 5% | - 分析情報の作成 - 業務状況を把握するダッシュボード |
| データ連携 | 15% | - 外部データ連携およびストレージの選択肢 - Common Data Model - エンティティ間の関係性と設定方法 |
| ユーザーエクスペリエンス | 20% | - Compositeタブおよびエージェント向けインターフェースの設定 - Constellation UXのベストプラクティス - Compositeのベストプラクティス |
| チャネル | 20% | - Eメールボットおよび自律型チャネル - Pega Voice AI - Pega Callの設定 - Pega Digital Messaging |
| アプリケーション開発 | 15% | - Pega Blueprintおよびアプリケーションの設計 - 共存戦略 - カスタマーサービスのConstellation環境への移行 - Center-outアーキテクチャ - Modular Enterprise Reuse |
| 対応業務の管理 | 20% | - エージェント向け提案およびガイダンス機能 - Pega Knowledge Buddyおよびコンテンツの管理 - 対話フローの設定 - Business Conditions - 顧客認証 |
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