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Genesys GCX-WFM 試験シラバストピック:
| セクション | 目標 |
|---|---|
| トピック 1: Workforce Managementの基礎 | - WFMの概念
|
| トピック 2: スケジューリング管理 | - スケジュールオペレーション
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| トピック 3: 遵守とイントラデー監視 | - 監視アクティビティ
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| トピック 4: 予測と計画 | - 予測オペレーション
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| トピック 5: ビジネスユニットの設定 | - ビジネス構造の設定
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| トピック 6: レポートとパフォーマンス最適化 | - 分析とレポート
|
Genesys Cloud CX Workforce Management Certification 認定 GCX-WFM 試験問題：
問題 #1
Which role typically has permission to create and configure a business unit?
Response:
A. Agent
B. Workforce Administrator
C. Customer Service Manager
D. Quality Assurance Specialist
問題 #2
Choose the metrics available in service goal templates.
Response:
A. Offered
B. Average Speed of Answer
C. Average Handle Time
D. Abandonment Rate
問題 #3
Intraday monitoring in Genesys Cloud only tracks adherence for past shifts, not current activities.
Response:
A. False
B. True
問題 #4
Which two actions can be managed within the Time-Off Requests Page?
(Choose two)
Response:
A. Adjust adherence penalties
B. Synchronize time-off with adherence data
C. View agent availability
D. Approve time-off requests
問題 #5
How can agents be added to a work plan in Genesys Cloud?
Response:
A. By adding them directly in the Work Plan
B. By assigning them through the Schedule Manager
C. By importing a CSV file with agent data
D. By selecting them in the Forecast Editor
解説：
| 問題 #1 正解： B | 問題 #2 正解： B、D | 問題 #3 正解： A | 問題 #4 正解： B、D | 問題 #5 正解： A |
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