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EXIN ISO20KF 試験シラバストピック:
| セクション | 目標 |
|---|---|
| トピック 1: サービス提供およびサポートプロセス | - 運用のサービスマネジメントプロセス
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| トピック 2: ISO/IEC 20000 フレームワーク | - ISO/IEC 20000 標準の構造
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| トピック 3: サービスマネジメントシステム | - サービスマネジメントシステムの構成要素
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| トピック 4: 測定および改善 | - 監視および継続的改善
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| トピック 5: ITサービスマネジメントの基礎 | - サービスマネジメントのコアコンセプト
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| トピック 6: サービス設計および移行 | - サービスの計画と導入
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EXIN ISO / IEC 20000 Foundation 認定 ISO20KF 試験問題：
1. Which of the following is a best practice for Capacity Management?
A) The resilience of the infrastructure components should be measured and included in the Capacity plan.
B) The Service Catalog should be maintained and kept up-to-date.
C) Decisions about service provision should be based on cost effectiveness comparisons.
D) A Capacity plan documenting the actual performance and the expected requirements should be produced at least annually.
2. What should planning for a new or changed service consider?
A) a complete review of all recent security breaches
B) the existing service levels
C) verification that the appropriate level of testing is completed
D) Known Errors to file systems
3. Which of the following is within the scope of the requirements of ISO/IEC 20000?
A) Information Security Management
B) Operations
C) Service Desk
D) Charging for IT Services
4. Top management needs to ensure that its employees are aware of the relevance and importance of their activities. What else do all employees need to be aware of?
A) how they can provide policies and a framework for a Management System
B) how they contribute to the achievement of the Service Management objectives
C) how they contribute to the Total Cost of Ownership (TCO)
D) how they contribute to the total salary reduction
5. While planning for service improvements, what is an important best practice to consider?
A) The progress of service improvement should be discussed at least weekly in the steering committee.
B) The progress should be monitored closely by an independent project manager to maintain objectivity.
C) Service improvement targets should be measurable, linked to business objectives and documented in a plan.
D) The service improvement targets should not change until the target is reached, or else no consistency is maintained.
質問と回答：
| 質問 # 1 正解： D | 質問 # 2 正解： B | 質問 # 3 正解： A | 質問 # 4 正解： B | 質問 # 5 正解： C |
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