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CIPS L5M9 試験シラバストピック:

セクション	比重	目標
トピック 1: オペレーションズ・マネジメントの原則	15～20%	- オペレーションズ・マネジメントの定義、範囲、役割 - 入力・変換・出力モデル - 価値の創出、効率性と有効性 - 組織目標と整合したオペレーション戦略 - オペレーション、調達、サプライチェーン間の連携
トピック 2: 品質マネジメントと業績評価	15～20%	- 効率性、生産性、顧客満足度の測定 - TQM（総合的品質管理）の概念と活用 - 品質規格：ISO 9000シリーズおよび関連するフレームワーク - オペレーションにおけるKPI（重要業績評価指標） - 品質管理、品質保証、改善ツール
トピック 3: プロセスの設計、計画、改善	20～25%	- 予測、スケジューリング、在庫管理 - 生産能力計画、需要管理、資源配分 - ベンチマーキングとプロセスの最適化 - 継続的改善手法：Kaizen、Six Sigma、Lean、BPR - プロセスマッピング、業務フロー、設計原則
トピック 4: オペレーション上のリスク、持続可能性、倫理	15～20%	- 倫理的かつ責任あるオペレーションズ・マネジメント - オペレーション上のリスクの識別、評価、軽減 - 業務の設計・実施におけるESGの考慮事項 - 持続可能なオペレーション：環境配慮型の業務、循環型経済
トピック 5: Lean、Agileおよび機動的なオペレーション	15～20%	- LeanとAgileの比較および統合 - 製造業、サービス業、公共部門における活用 - Agileのアプローチ：柔軟性、機動性、迅速性 - Leanの原則：ムダの削減、価値連鎖マッピング

CIPS Operations Management 認定 L5M9 試験問題：

1. An 'Order Qualifying' Objective contributes to the success of a business in that it is a criteria that will guarantee a customer will purchase an item. Is this sentence TRUE?

A) yes- these objectives always guarantee a sale
B) yes- this means the product is superior to that of competitors
C) no- this means a customer will buy from the organisation, but not this particular product
D) no- order qualifying is the process of accepting an order from a client, which may be rejected by the organisation

2. Joan is the Operations Manager at a Dentist Surgery and has recently completed a Pareto Analysis with the hopes of improving the quality of service offered. Which of the following would be a possible finding from this analysis?

A) there is a gap between the service expected by customers and the service delivered
B) The booking process is very slow and doesn't meet customer expectations
C) customers are twice as likely to recommend the dentist if they had a positive experience
D) 80% of complaints are caused by 20% of the dentists

3. Managing the supply chain, inventory and the implementation of Lean processes fall under which category of activity of the Operational Process?

A) designing
B) directing
C) delivery
D) developing

4. There are four manufacturing companies located on Seashell Industrial Estate. Each company creates a different product and employs a different maintenance approach to its operations. For each company, select the corresponding maintenance approach and the key operating process characteristic.
Company 1: This company creates craft beer and offers customers a tour of the brewery for a small charge. The brewing equipment is serviced monthly and the brewery is kept extremely clean. All equipment is labelled with the last service date.
Company 2: This company produces seasonal items such as Easter Eggs and Christmas Cake. The equipment has a control panel where lights will flash red advising staff to check oil levels and components. Staff can then report issues to the maintenance team if remedial work is required. Product demand fluctuates throughout the year.
Company 3: This equipment does not often break down and is only fixed when it is reported by staff as no longer working. Company 3 creates toys, providing a large range of product sizes and colours based on different customer requirements.
Company 4: Parts of the machine are serviced quarterly but in general, the machine is left to run its course and is then replaced when it is no longer financially viable to fix. The company produces cereal and the operating process is focused on the quantity produced and therefore uses standardised processes.
Complete the table below by listing the maintenance approach and operating process characteristic for each company. Each response should only be used once: preventative maintenance, run to breakdown maintenance, condition-based maintenance, mixed maintenance, volume, visibility, variation, variety

Which of the following will you put into box 2?