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Oracle Oracle Service Cloud Cross-Channel Contact Center 1Z0-1038-21

1Z0-1038-21

試験番号:1Z0-1038-21

試験科目:Oracle Service Center 2021 Implementation Essentials

更新日期:2026-08-05

問題と解答:全95問

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Oracle 1Z0-1038-21 試験シラバストピック:

セクション目標
サービスプロセスとケース管理- インシデントとキューの管理
  • 1. ケースの作成と割り当て
  • 2. キューとプルポリシー
- エージェント生産性向上ツール
  • 1. ガイド付きアシスタントとスクリプト
  • 2. サービスコンソールの使用方法
レポートと分析- 標準レポートツール
  • 1. レポートのセキュリティとデプロイ
  • 2. レポートの作成
ユーザーインターフェースのカスタマイズ- ブラウザUIデザイン
  • 1. ブラウザUIコントロール
  • 2. ワークスペースの構成
- メッセージテンプレートとブランディング
  • 1. ブランディングと表示設定
  • 2. テンプレートのカスタマイズ
サービスセンターの構成とセットアップ- ビジネスルールと自動化
  • 1. ワークフローの実装
  • 2. サービスレベル合意 (SLA)
- ユーザー認証とアクセス
  • 1. ナビゲーションセットと権限
  • 2. プロファイルとインターフェースのセットアップ
APIと統合- JavaScript APIイベント
  • 1. カスタム統合フック
  • 2. 利用可能なAPIトリガー

Oracle Service Center 2021 Implementation Essentials 認定 1Z0-1038-21 試験問題:

1. Which two types of joins are available in analytics?

A) Outer LTD) External
B) Inner
C) Intersection
D) Internal
E) Peripheral


2. Which three elements are available for workflow design on the Insert ribbon?

A) Decision
B) Return
C) Restart
D) Terminate
E) Set Fields


3. Which two are non-CRUD operations?

A) ResetContactPasswordResponseMsg = Binding.ResetContactPassword(ID ContactID);
B) UpdateResponseMsg = Binding.Update(RNObject[] Objects,UpdateProcessingOptions ProcessingOptions);
C) RNObject[] = Binding.Create(RNObject[] Objects, CreateProcessingOptions Options);
D) CSVTableSet = Binding.QueryCSV(string Query, int PageSize, string Delimiter, bool
E) ReturnRawResult, bool DisableMTOM, outbyte[] FileData);RNObject[] rnObjects = _client.Get(clientlnfoHeader, objects, options);
F) CSVTableSet results = RunAnalyticsReport(AnalyticsReport ReportObject, int Limit, int Start, string Delimiter, bool ReturnRawResult, bool DisableMTOM, out byte[] FileData);


4. You have a requirement for an incident workspace where clicking a kind of text hyperlink should open a browser window by using the third-party URL of the loaded client. You want to implement this by using add-ins.
Which add-in should you create?

A) Global Ribbon
B) Workspace
C) Content Pane
D) Workspace Ribbon
E) Report Command


5. When an incident is opened, your customerwants to have different workspaces opened based on the products selected in the "Ask a Question" form on the Customer Portal pages.
Which three elements are necessary to design the workflow?

A) Decision
B) Workspace
C) Return
D) Entry Point
E) Load
F) Set Fields


質問と回答:

質問 # 1
正解: A、B
質問 # 2
正解: A、C、D
質問 # 3
正解: D、F
質問 # 4
正解: B
質問 # 5
正解: A、B、D

1Z0-1038-21 関連試験
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1Z0-1038-21 - Oracle Service Center 2021 Implementation Essentials
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