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EXIN ISO20KF 試験シラバストピック:
| セクション | 目標 |
|---|---|
| トピック 1: 測定および改善 | - 監視および継続的改善
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| トピック 2: サービス提供およびサポートプロセス | - 運用のサービスマネジメントプロセス
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| トピック 3: ISO/IEC 20000 フレームワーク | - ISO/IEC 20000 標準の構造
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| トピック 4: サービス設計および移行 | - サービスの計画と導入
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| トピック 5: サービスマネジメントシステム | - サービスマネジメントシステムの構成要素
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| トピック 6: ITサービスマネジメントの基礎 | - サービスマネジメントのコアコンセプト
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EXIN ISO / IEC 20000 Foundation 認定 ISO20KF 試験問題：
問題 #1
Which statement below is not a purpose of Supplier Management procedures?
A. That it is made clear that the supplier cannot subcontract part of the delivered services to the Service Provider
B. That information on the performance of all suppliers can be observed and acted upon
C. That the suppliers understand their obligation to the Service Provider
D. That business transactions between all parties are recorded
問題 #2
Which of the following is a best practice for Capacity Management?
A. The resilience of the infrastructure components should be measured and included in the Capacity plan.
B. The Service Catalog should be maintained and kept up-to-date.
C. Decisions about service provision should be based on cost effectiveness comparisons.
D. A Capacity plan documenting the actual performance and the expected requirements should be produced at least annually.
問題 #3
If the service provider believes the service levels will not be met for an incident, when shall a customer be informed of this?
A. Before the breach
B. After the breach
C. Never
D. During service reporting
問題 #4
Which of the following calculates the number of defects per million opportunities?
A. MOF
B. Six Sigma
C. CobIT TM
D. ITIL
問題 #5
Which of the following is an ISO/IEC 20000 requirement relating to the service management plan?
A. it must include the scope of the organization's service management plan
B. it must be available in at least one hard copy and approved
C. it must include the documented procedures specified by the standard
D. It must never include any know-how of the organization
解説：
| 問題 #1 正解： A | 問題 #2 正解： D | 問題 #3 正解： A | 問題 #4 正解： B | 問題 #5 正解： A |
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