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EXIN ITILFND 試験シラバストピック:
| セクション | 比重 | 目標 |
|---|---|---|
| トピック 1: ITILの主要な実践方法 | 33% | - 一般的なマネジメント実践
|
| トピック 2: サービスマネジメントの基本概念 | 15% | - ステークホルダーと価値の共創 - サービスの関係性、サービスの提供内容、製品 - 価値、成果、コスト、リスク |
| トピック 3: ITILの基本原則 | 15% | - 価値に集中する - 協力し、可視性を高める - シンプルかつ実用的な内容に保つ - 最適化と自動化を推進する - フィードバックを得ながら反復的に進める - 全体的な視点で考え、業務を行う - 現状から始める |
| トピック 4: サービスマネジメントの4つの側面 | 17% | - 組織と人材 - パートナーと供給業者 - 価値の流れとプロセス - 情報と技術 |
| トピック 5: ITILサービス価値システム | 20% | - 概要と目的 - 継続的改善 - サービス価値チェーン - ガバナンス |
EXIN ITIL - Foundation 認定 ITILFND 試験問題：
1. Understanding what to measure and why it is being measured are key contributors to which part of the Service Lifecycle?
A) Continual Service Improvement
B) Service Strategy
C) Service Operation
D) Service Design
2. Which of the following statements MOST correctly identifies the scope of design coordination activities?
A) Only changes that introduce new services
B) Any change that the organization believes could benefit
C) Only changes to business critical systems
D) It is mandatory that all changes are subject to design coordination activity
3. Which of the following should be considered when designing measurement systems, methods and metrics?
1 . The services
2 . The architectures
3 . The configuration items
4. The processes
A) 1 and 3 only
B) 2 and 4 only
C) 2 and 3 only
D) All of the above
4. In which of the following should details of a workaround be documented?
A) The availability management information system
B) The service level agreement (SLA)
C) The problem record
D) The IT service continuity plan
5. Which of the following correctly states the relationship between urgency, priority and impact?
A) Impact, priority and urgency are independent of each other
B) Priority should be based on impact and urgency
C) Urgency should be based on impact and priority
D) Impact should be based on urgency and priority
質問と回答：
| 質問 # 1 正解： A | 質問 # 2 正解： B | 質問 # 3 正解： D | 質問 # 4 正解： C | 質問 # 5 正解： B |
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