EXIN EXIN ITIL ITILFNDv4

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EXIN ITIL 4 Foundation 認定 ITILFNDv4 試験問題:

1. Which TWO statements about the guiding principles are CORRECT?
1. The guiding principles support continual improvement
2. Each guiding principle applies to a selection of the available
stakeholder groups
3. Organizations should decide which one of the guiding principles is
relevant to them
4. Organizations should consider how the guiding principles interact
with each other

A) 1 and 2
B) 2 and 3
C) 1 and 4
D) 3 and 4

2. Which approach is CORRECT when applying the guiding principle 'keep it simple and practical'?

A) Only add controls and metrics when they are needed
B) Design controls and metrics first, then remove those not adding value
C) Design controls and metrics and add them individually until all are implemented
D) Only add controls and metrics that are required for compliance

3. Which statement about problems is CORRECT?

A) Problem analysis should focus on one of the four dimensions to achieve a fast diagnosis
B) Problems must be resolved quickly in order to restore normal business activity
C) Problems are not related to incidents
D) Problem prioritization involves risk assessment

4. Which practice has a purpose that includes responding to conditions that could lead to potential faults or incidents?

A) Incident management
B) Change enablement
C) Service request management
D) Monitoring and event management

5. What is the MOST LIKELY reason that incident management would need a temporary team to work together?

A) To resolve a complex or major incident
B) To escalate an incident to a supplier or partner
C) So users can resolve their own incidents with self-help
D) So customers and users are provided with timely updates

質問と回答：