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EXIN ITIL Foundation (syllabus 2011) 認定 EX0-117 試験問題:
1. Implementation of ITIL service management requires the preparation and planning of the effective and efficient use of "the four Ps." What are these four Ps?
A) People, process, products, partners
B) Performance, process, products, problems
C) People, process, partners, performance
D) People, products, perspective, partners
2. Which of these recommendations is best practice for service level management?
1.Include legal terminology in service level agreements (SLAs)
2.It is NOT necessary to be able to measure all the targets in an SLA
A) Neither of the above
B) 2only
C) Both of the above
D) 1 only
3. What type of services are NOT directly used by the business but are required by the service provider to deliver customer facing services?
A) Customer services
B) Business services
C) Component services
D) Supporting services
4. Within service design, what is the key output handed over to service transition?
A) Process definitions
B) Measurement, methods and metrics
C) Service design package
D) Service portfolio design
5. Which of the following activities are performed by a desk?
1.Logging details of incidents and service requests
2.Providing first-line investigation and diagnosis
3.Restoring service
4.Implementing all standard changes
A) 1, 2 and 3 only
B) 3 and 4 only
C) 2 and 4 only
D) All of the above
質問と回答：
| 質問 # 1 正解： A | 質問 # 2 正解： A | 質問 # 3 正解： D | 質問 # 4 正解： C | 質問 # 5 正解： A |
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